قوانین و مقررات جامع پلتفرم هوشمند کارفیلد
به پلتفرم هوشمند کارفیلد خوش آمدید. کارفیلد به عنوان یک پلتفرم آنلاین و غیرحضوری، بستری دیجیتال برای ارتباط مؤثر میان «مالکان و رانندگان خودرو» (متقاضیان خدمت) و «ارائهدهندگان خدمات خودرو» (خدمتدهندگان) فراهم میآورد تا فرآیند یافتن و ارائه خدمات تخصصی خودرو را تسهیل نماید.
لطفاً پیش از هرگونه اقدام برای ثبتنام یا استفاده از خدمات این پلتفرم، این قوانین و مقررات را به دقت مطالعه فرمایید. ثبتنام و استفاده شما از کارفیلد، به منزله پذیرش کامل، آگاهانه و بیقید و شرط تمامی مفاد این توافقنامه است. در صورت عدم موافقت با هر یک از بخشهای این قوانین، مجاز به استفاده از پلتفرم نیستید.
بخش ۱: تعاریف و اصطلاحات کلیدی
در این قوانین و مقررات، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص زیر هستند:
- پلتفرم کارفیلد: منظور وبسایت و کلیه سرویسهای تحت مدیریت کارفیلد با آدرس اینترنتی www.karfild.com و زیردامنههای آن میباشد.
- کاربر: به هر شخص حقیقی یا حقوقی که در پلتفرم ثبتنام کرده و از خدمات آن استفاده مینماید، اطلاق میشود.
- ارائهدهنده خدمت (خدمتدهنده): کاربری حقیقی یا حقوقی که به منظور ارائه خدمات مرتبط با خودرو (از قبیل تعمیرکاران، نمایندگیهای مجاز فروش و خدمات، ارائهدهندگان خدمات بیمه، کارواشها، پمپ بنزینها، مراکز معاینه فنی و سایر مشاغل مرتبط) در پلتفرم ثبتنام میکند.
- متقاضی خدمت (خدمتگیرنده): کاربری حقیقی یا حقوقی که به عنوان مالک، راننده یا بهرهبردار خودرو (سواری، سنگین یا موتوری) در پلتفرم ثبتنام کرده و به دنبال دریافت خدمتی خاص میباشد.
- درخواست خدمت: یک درخواست رسمی و غیرالزامآور که توسط متقاضی خدمت در پلتفرم ثبت میشود و شامل جزئیات کامل خدمت مورد نیاز (نوع خودرو، مدل، سال تولید، مشکل، نوع خدمت درخواستی و ...) است.
- پیشنهاد قیمت (اعلام آمادگی): اقدامی از سوی ارائهدهنده خدمت در پاسخ به یک «درخواست خدمت» که طی آن، قیمت پیشنهادی، زمان تقریبی انجام کار و سایر شرایط خود را اعلام مینماید.
- قرارداد خصوصی: توافقی که پس از انتخاب و تأیید یک «پیشنهاد قیمت» توسط متقاضی، مستقیماً و خارج از حیطه مسئولیت پلتفرم، بین دو کاربر (متقاضی و ارائهدهنده) منعقد میگردد.
بخش ۲: شرایط عمومی استفاده و ثبتنام
- صلاحیت کاربری: استفاده از پلتفرم برای اشخاص حقیقی بالای ۱۸ سال که دارای اهلیت قانونی برای انعقاد قرارداد هستند، و همچنین برای اشخاص حقوقی که توسط نماینده قانونی خود اقدام میکنند، مجاز است.
- تکلیف به ارائه اطلاعات دقیق: کاربر متعهد میشود تمامی اطلاعات درخواستی در فرآیند ثبتنام (از جمله اطلاعات هویتی، شماره تماس، آدرس، تخصصها، سوابق کاری و مجوزهای فعالیت) را به صورت دقیق، کامل، بهروز و معتبر ارائه دهد. هرگونه تغییر در این اطلاعات باید بلافاصله در پروفایل کاربری بهروزرسانی شود.
- مسئولیت حساب کاربری: هر کاربر تنها مجاز به داشتن یک حساب کاربری فعال است. کاربر مسئولیت کامل حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری (نام کاربری و رمز عبور) خود را بر عهده دارد و در قبال کلیه فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری وی انجام میشود، مسئول است. در صورت مشاهده هرگونه دسترسی غیرمجاز، باید بلافاصله مراتب را به پشتیبانی کارفیلد اطلاع دهد.
- تعهد به رعایت قوانین: کاربران متعهد میشوند که در تمام مراحل استفاده از پلتفرم، قوانین جمهوری اسلامی ایران، اصول اخلاقی و این مقررات را رعایت نمایند.
بخش ۳: قوانین و تعهدات ویژه ارائهدهندگان خدمات
- هزینه اشتراک: استفاده از امکانات پلتفرم برای ارائهدهندگان خدمات، مشروط به پرداخت هزینه اشتراک ماهانه به مبلغ ۱۰۰,۰۰۰ (صد هزار) تومان میباشد. این مبلغ به صورت پیشپرداخت در ابتدای هر دوره یکماهه شارژ میگردد. در صورت عدم تمدید بهموقع اشتراک، دسترسی حساب کاربری به خدمات پلتفرم به طور خودکار محدود یا مسدود خواهد شد.
- تکمیل پروفایل و فیلترها: ارائهدهنده خدمت موظف است نسبت به تکمیل دقیق پروفایل خود، از جمله تعیین تخصصها، محدوده جغرافیایی فعالیت و ساعات کاری، اقدام نماید. پلتفرم بر اساس همین فیلترها، «درخواستهای خدمت» مرتبط را به ارائهدهنده ارجاع خواهد داد.
- پیشنهاد قیمت و انجام کار:
- ارائهدهنده متعهد میشود پیشنهادهای قیمت و زمان تحویل خود را بر اساس واقعیتهای فنی و بازار ارائه دهد و از هرگونه قیمتگذاری گمراهکننده خودداری نماید.
- پس از تأیید پیشنهاد توسط متقاضی، یک توافق و قرارداد خصوصی و الزامآور میان طرفین شکل میگیرد. کارفیلد نقشی در انعقاد، نظارت یا اجرای این قرارداد ندارد.
- ارائهدهنده خدمت متعهد به رعایت کامل اصول اخلاق حرفهای، کیفیت مطلوب کار، استفاده از قطعات و مواد باکیفیت و پایبندی به زمانبندی اعلامشده میباشد.
- مسئولیت و تضمین خدمات: کارفیلد صرفاً یک پلتفرم واسط (Intermediary Platform) است و هیچ گونه مسئولیتی در قبال کیفیت، کمیت، زمانبندی، ایمنی یا هرگونه اختلاف ناشی از انجام کار بین ارائهدهنده و متقاضی ندارد. مسئولیت کامل نظارت بر کیفیت، تضمین انجام صحیح کار، ارائه گارانتی (در صورت لزوم) و رسیدگی به شکایات مرتبط با خدمت ارائهشده، مستقیماً به عهده ارائهدهنده خدمت است.
بخش ۴: قوانین و تعهدات ویژه متقاضیان خدمات
- ثبت درخواست دقیق: متقاضی موظف است درخواست خدمت خود را با کاملترین و دقیقترین جزئیات ممکن (نوع خودرو، مدل، سال، شماره شاسی، مشکل موجود، نوع خدمات درخواستی و هر گونه توضیح تکمیلی) ثبت نماید. اطلاعات ناقص یا نادرست میتواند منجر به ارائه پیشنهادهای نامناسب شود.
- مسئولیت انتخاب ارائهدهنده: بررسی و مقایسه پروفایل، تخصص، سابقه، نظرات سایر کاربران و پیشنهادهای قیمت دریافتشده، بر عهده متقاضی است. کارفیلد هیچ گونه دخالتی در انتخاب نهایی ارائهدهنده توسط متقاضی ندارد و این انتخاب با آگاهی و مسئولیت کامل متقاضی انجام میشود.
- انعقاد قرارداد و نحوه پرداخت: پس از انتخاب پیشنهاد و تأیید نهایی توسط متقاضی، وی مستقیماً با ارائهدهنده وارد یک قرارداد خصوصی میشود. کارفیلد در فرآیند انعقاد قرارداد، نحوه، مبلغ و زمان پرداخت وجه بین طرفین نقشی نداشته و مسئولیت هرگونه توافق مالی، نحوه تسویه حساب و عواقب ناشی از آن، مستقیماً به عهده کاربران است.
بخش ۵: محدودیت مسئولیت پلتفرم کارفیلد
با عنایت به اینکه کارفیلد صرفاً یک «ابزار ارتباطی و معرفی» است و هیچ گونه دخالتی در فرآیند انجام کار، کیفیت خدمات، توافقات مالی، قراردادهای فی مابین و روابط مستقیم بین کاربران ندارد، به هیچ عنوان در قبال موارد زیر مسئولیت یا تعهدی نخواهد داشت:
- هرگونه خسارت، زیان مالی، جانی یا معنوی که به طور مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از خدمات ارائهشده یا دریافتشده از طریق پلتفرم باشد.
- کلیه اختلافات، دعاوی و مشکلات بین کاربران در مورد قیمت، کیفیت کار، تأخیر در انجام، تحویل خودرو، نحوه پرداخت یا هر موضوع مرتبط با اجرای خدمت.
- صحت، سقم، اعتبار و بهروز بودن مجوزها، مدارک تحصیلی، صلاحیتهای فنی، بیمه نامهها و رعایت اخلاق حرفهای از سوی ارائهدهندگان خدمات.
- هرگونه عمل تقلبی، کلاهبرداری، نقض قوانین یا تخلف از مقررات که توسط کاربران (اعم از متقاضی یا ارائهدهنده) صورت پذیرد.
کاربر با پذیرش این قوانین، به صراحت اذعان میکند که استفاده از پلتفرم به معنای پذیرش کامل این محدودیت مسئولیت و برائت ذمه کارفیلد از هرگونه مسئولیت فوق است.
بخش ۶: حریم خصوصی و حفاظت از دادهها
حفاظت از اطلاعات شخصی و حریم خصوصی کاربران برای ما از اهمیت بالایی برخوردار است. نحوه جمعآوری، استفاده، پردازش و حفاظت از اطلاعات شما به طور کامل و شفاف در صفحه "سیاست حریم خصوصی" کارفیلد شرح داده شده است. با پذیرش این قوانین، شما با روشهای ذکر شده در آن صفحه نیز موافقت خود را اعلام میدارید.
بخش ۷: تعلیق و خاتمه حساب کاربری
کارفیلد این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت احراز هرگونه تخلف از سوی کاربر از مفاد این قوانین و مقررات، از جمله اما نه محدود به: ارائه اطلاعات نادرست یا گمراهکننده، رفتار غیراخلاقی یا خلاف شئونات، دریافت شکایات مکرر و موجه از سوی سایر کاربران، سوءاستفاده از پلتفرم، یا عدم پرداخت بهموقع هزینه اشتراک، بدون اطلاع قبلی، نسبت به مسدودسازی موقت یا دائم حساب کاربری مربوطه اقدام نماید. در صورت مسدودسازی دائم، هیچ گونه وجهی بابت اشتراک پرداختشده، قابل استرداد نخواهد بود.
بخش ۸: قانون حاکم و مرجع حل اختلاف
این قوانین و مقررات و همچنین کلیه روابط ناشی از آن، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران هستند. در صورت بروز هرگونه اختلاف مرتبط با خود پلتفرم (نه اختلافات بین کاربران)، اولویت با حل و فصل دوستانه از طریق مذاکره و تماس با واحد پشتیبانی کارفیلد است. در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی به اختلاف در دادگاههای صالح شهر تهران انجام خواهد پذیرفت. (تأکید میشود که کلیه اختلافات ناشی از قراردادهای خصوصی بین کاربران، باید مستقیماً و بدون دخالت کارفیلد، بین خود آنان حل و فصل گردد).
بخش ۹: اطلاعات تماس و ارتباط با ما
کاربران محترم میتوانند برای طرح پرسشها، ارائه پیشنهادات، گزارش تخلفات از این قوانین یا هرگونه مسائل دیگر، از طریق راههای ارتباطی زیر با تیم پشتیبانی کارفیلد در تماس باشند:
- آدرس ایمیل پشتیبانی: support@karfild.com
- شماره تماس تلفنی: ۰۲۱-۶۶۳۴۳۰۶۷
کارفیلد همواره در تلاش است تا تجربهای امن، شفاف و کارآمد را برای کاربران خود فراهم آورد.